En Equilibrio Natural, nuestro objetivo es que tu experiencia de bienestar sea perfecta. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, por eso diseñamos una política de devoluciones transparente y justa, respetando las normas de higiene de nuestros productos de Natura y Saphirus.
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar la devolución si te arrepentís de la misma.
Debido a que comercializamos productos de cosmética, perfumería y fragancias de ambientes, para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Sin uso: El producto no debe haber sido abierto, probado ni utilizado.
Embalaje original: Debe conservar su celofán protector, precintos de seguridad y envase original en perfecto estado, tal como lo recibiste de Natura o Saphirus.
Accesorios: Debe incluir cualquier muestra o regalo que haya formado parte de la promoción original.
Es muy simple. Escribinos por WhatsApp o a nuestro correo oficial con la siguiente información:
Número de orden de compra.
Nombre del producto a devolver.
Foto del estado del producto (para verificar precintos).
Como somos Consultores Diamante de Natura y Mayoristas de Saphirus, garantizamos la originalidad y trazabilidad de cada unidad. Si recibís un producto con una falla de funcionamiento (por ejemplo, una válvula de spray que no funciona):
El cambio se realiza de forma directa y sin costo adicional para vos.
En el caso de Natura, también podés comunicarte con el SNAC (Servicio Natura de Atención al Cliente) para hacer valer la garantía oficial de la marca.
Por arrepentimiento o cambio de opinión: El costo de envío hacia nuestro centro de distribución en Tucumánqueda a cargo del comprador.
Por error en el envío o falla del producto: Equilibrio Natural asume todos los costos logísticos para subsanar el error.
Una vez que recibimos el producto y verificamos que está cerrado y en condiciones, procederemos a la devolución del dinero por el mismo medio de pago que utilizaste (Mercado Pago, transferencia, etc.).
